[quote=“http://www.businessmobile.fr/actualites”]Du côté de la qualité de service aléatoire, qui suscite l’ire de l’UFC Que Choisir, d’Orange et des interrogations de l’Arcep, Free Mobile a enfin décidé de sortir de son mutisme. Il était temps.
Dans l’espace en ligne réservé à ses clients mobiles, l’opérateur admet les incidents “suite à la congestion de certains liens d’interconnexion avec Orange”. “Nous travaillons avec Orange à l’augmentation des capacités d’écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15”, ajoute l’opérateur.
Il ne faut donc pas s’attendre à une amélioration avant le 9 avril prochain. De quoi pousser certains abonnés à quitter Free Mobile, comme c’est le cas actuellement, selon certains opérateurs concurrents.
Free confirme bien que ce sont les liens d’interconnexion entre son réseau et celui d’Orange qui posent problème, ceux-ci ayant été sous-dimensionnés. Selon le régulateur, “Les deux parties ont sous-estimé à la fois le nombre d’abonnés et la quantité de trafic passant par le réseau d’Orange”.
Par ailleurs, le succès de l’offre à 2 euros par mois de Free, qui n’inclut que de la voix et des SMS, aurait incité des consommateurs à ressortir d’anciens téléphones 2G. “Près de la moitié des appels de Free Mobile sont en 2G, mais comme il ne dispose pas d’un tel réseau, ses clients utilisent celui d’Orange”, poursuit l’Arcep. De quoi accentuer l’encombrement du réseau.
Rappelons que le régulateur a évoqué la possibilité d’une mise en demeure anticipée de Free Mobile (une première) si la situation ne s’améliore pas tandis que l’UFC Que Choisir s’agace du silence de l’opérateur et entend qu’il réagisse sous 10 jours. Quant à Orange, il menace de suspendre son accord d’itinérance si ses clients continuent à être touchés par les pannes de Free.[/quote]